Términos y Condiciones / Terms and Conditions

ESPAÑOL

Términos y Condiciones

Última actualización: 2026-05-14

1. Partes y objeto

Estos Términos regulan la relación entre IBIZA CARE, S.L. (CIF B19973569, dom. Eivissa, "OnCall Clinic", "nosotros") y el usuario ("usted") que utiliza la plataforma https://oncall.clinic.

OnCall Clinic es un servicio de la sociedad de la información (LSSI-CE) que intermedia entre:

• Pacientes que solicitan visitas médicas a domicilio
• Profesionales sanitarios autónomos colegiados ("Profesionales") que prestan servicios sanitarios
• Clínicas asociadas ("Clínicas") que aportan profesionales con relación laboral a la plataforma

OnCall Clinic NO presta servicios sanitarios. La relación asistencial se establece entre el Paciente y el Profesional/Clínica.

2. Aceptación

Al crear una cuenta o realizar una reserva, usted declara haber leído y aceptado estos Términos, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el Aviso Legal.

3. Capacidad legal

Para usar OnCall Clinic debe ser mayor de 18 años o, si tiene entre 14-17 años, contar con consentimiento del titular de la patria potestad.

Los Profesionales deben:

• Estar colegiados en activo en colegio oficial reconocido (CGCOM o territorial)
• Disponer de seguro de Responsabilidad Civil Profesional vigente
• Estar dados de alta como autónomos en Seguridad Social y AEAT

4. Modelo de marketplace y comisiones

4.1 Pacientes (B2C)

• El paciente paga el precio total fijado por el Profesional al confirmar la reserva
• Pago vía Stripe (no almacenamos datos de tarjeta)
• OnCall Clinic retiene una comisión de intermediación del 10% (IVA incluido) sobre cada visita completada
• El 90% restante se paga al Profesional en payout periódico vía Stripe Connect

4.2 Profesionales autónomos (B2B individual)

• Comisión 10% IVA incluido sobre cada visita
• Pago a Profesional emitido tras finalización de visita confirmada
• Plazo payout estándar: T+7 días tras "completed" (sujeto a verificación Stripe)

4.3 Clínicas asociadas (B2B clínicas)

• Comisión reducida 8% IVA incluido sobre cada visita
• Pago a Clínica como persona jurídica vía Stripe Connect Business
• Acuerdo marco firmado adicional al alta plataforma

4.4 Facturación

• OnCall Clinic emite factura al Paciente por la totalidad cobrada
• OnCall Clinic emite factura al Profesional/Clínica por la comisión
• Profesional/Clínica emite factura al Paciente por sus servicios sanitarios (siendo responsable fiscal directo)

5. Reserva de visita

5.1 Proceso

1. Paciente indica tipo visita, dirección y franja horaria
2. Plataforma asigna profesional disponible más cercano (matching automático)
3. Paciente confirma y paga via Stripe
4. Profesional acepta o rechaza en máximo [N] minutos
5. Si rechazo, plataforma reasigna sin coste adicional
6. Profesional acude al domicilio en franja confirmada
7. Tras finalización, paciente puede dejar reseña

5.2 Cancelación por el Paciente

5.3 Cancelación por el Profesional

Si el Profesional cancela tras aceptar, el Paciente recibe reembolso íntegro y la plataforma reasigna. Cancelaciones reiteradas pueden resultar en suspensión del Profesional.

5.4 Visita interrumpida o no completada

Si el Profesional no se presenta o la visita no se completa por causa imputable al Profesional, el Paciente recibe reembolso íntegro. Si la causa es imputable al Paciente (no apertura de puerta, dirección errónea, etc.) puede aplicarse cargo proporcional.

6. Derecho de desistimiento

6.1 Servicios de intermediación de OnCall Clinic (objeto de estos Términos): el Paciente dispone del derecho de desistimiento de 14 días naturales conforme al Art. 102 TRLGDCU. No obstante, al solicitar visita inmediata el Paciente reconoce que el servicio de intermediación se ejecuta íntegramente al confirmar reserva, perdiendo el derecho de desistimiento por aplicación del Art. 103.a TRLGDCU. El formulario Anexo I (Ley 3/2014) está disponible en /legal/desistimiento.

6.2 Acto sanitario prestado por el Profesional: la prestación sanitaria queda excluida del Título III TRLGDCU (Arts. 92-113) por aplicación del Art. 93.b TRLGDCU (servicios sanitarios prestados por profesionales sanitarios). En consecuencia, el régimen de desistimiento de consumo no aplica al acto médico.

El Paciente puede cancelar conforme a la sección 5.2 anterior.

7. Obligaciones del Paciente

• Facilitar información veraz (datos contacto, dirección)
• Estar presente o disponible en la franja confirmada
• Permitir el acceso al Profesional al domicilio durante la visita
• Pagar el precio acordado
• Respetar al Profesional y al equipo de soporte
• No utilizar la plataforma para fines no sanitarios

8. Obligaciones del Profesional

• Mantener colegiación, seguro RC y alta autónomos vigentes
• Cumplir con la lex artis ad hoc en cada visita
• Acudir puntualmente a la franja confirmada
• Mantener confidencialidad sobre los datos del Paciente (Art. 5 RGPD)
• Emitir factura por servicios sanitarios al Paciente
• No solicitar pagos directos en mano (todo pago vía plataforma)
• Notificar incidencias a OnCall Clinic dentro de 24h

9. Responsabilidad del servicio sanitario

OnCall Clinic NO es responsable de la atención médica prestada. La responsabilidad clínica corresponde íntegramente al Profesional o a la Clínica empleadora del Profesional, conforme al Art. 9.2.h RGPD, Art. 16 LSSI-CE y Ley 41/2002.

OnCall Clinic verifica la colegiación y RC del Profesional al alta, pero el Paciente debe verificar las credenciales del Profesional al inicio de la visita (DNI + carnet colegial).

10. Reseñas y reputación

• Tras visita completada, ambas partes pueden valorar (1-5 estrellas) y dejar reseña pública moderada
• OnCall Clinic puede retirar reseñas que vulneren leyes (injurias, contenido sanitario protegido por confidencialidad, datos personales de terceros)
• Las reseñas no constituyen consejo médico

11. Seguridad y confidencialidad

• Mensajes de chat entre Paciente y Profesional se eliminan automáticamente 24h tras finalización de la visita
• OnCall Clinic NO accede al contenido de la consulta médica
• Para incidentes de seguridad, contacto: dpo@oncall.clinic

12. Suspensión y baja

OnCall Clinic puede suspender o terminar la cuenta de un usuario que:

• Vulnere estos Términos
• Cometa fraude o abuso
• Reciba reseñas reiteradamente negativas con incidentes verificados (Profesionales)
• Realice no-shows reiterados (Pacientes)

El usuario puede dar de baja su cuenta en cualquier momento desde la sección "Configuración" o solicitando a info@oncall.clinic.

13. Limitación de responsabilidad

OnCall Clinic responde exclusivamente del correcto funcionamiento de la plataforma de intermediación dentro de los límites del Art. 16 LSSI-CE. Específicamente NO se responsabiliza de:

• Calidad o resultado del servicio sanitario
• Actos u omisiones de los Profesionales
• Caídas técnicas de proveedores externos (Stripe, Resend, Tawk.to, etc.) más allá del SLA contratado
• Lucro cesante o daños indirectos

La responsabilidad agregada de OnCall Clinic frente al usuario por causa imputable a la plataforma se limita al importe de las comisiones percibidas en los últimos 12 meses o 500€, lo mayor de ambos.

Nada en estos Términos limita responsabilidad por dolo, fraude o vulneración de derechos básicos del consumidor o normas imperativas de orden público.

14. Modificaciones

Cambios materiales se notifican al email registrado con 30 días de antelación. El uso continuado tras la entrada en vigor implica aceptación.

15. Resolución de litigios

Conforme al Aviso Legal sección 10:

• Listado oficial UE: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies
• Junta Arbitral Consumo Illes Balears (voluntario)
• Juzgados y Tribunales de Eivissa (jurisdicción competente, salvo consumidores que pueden acudir a juzgado de su domicilio)

Plataforma ODR UE derogada por Reglamento (UE) 2024/3228 (cierre 20 jul 2025).

16. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación española.

ENGLISH

Terms and Conditions

Last updated: 2026-05-14

1. Parties and subject matter

These Terms govern the relationship between IBIZA CARE, S.L. (Tax ID B19973569, registered office: C/ Lugo 11, 3º 2ª, 07830 Sant Josep de Sa Talaia, Balearic Islands, Spain, "OnCall Clinic", "we") and the user ("you") using https://oncall.clinic.

OnCall Clinic is a technological intermediary platform (Spanish LSSI-CE) between:

• Patients requesting house-call medical visits
• Self-employed licensed healthcare professionals ("Professionals")
• Associated clinics ("Clinics") with employed professionals

OnCall Clinic does NOT provide healthcare services. The healthcare relationship is between Patient and Professional/Clinic.

2. Acceptance

By creating an account or making a booking, you confirm having read and accepted these Terms, the Privacy Policy, Cookie Policy, and Legal Notice.

3. Legal capacity

To use OnCall Clinic you must be 18+ or 14-17 with parental consent. Professionals must be actively licensed, hold valid professional liability insurance, and be registered as self-employed.

4. Marketplace model and commissions

OnCall invoices Patient (full) and Professional/Clinic (commission). Professional/Clinic invoices Patient for healthcare services (their direct fiscal responsibility).

5. Booking process

1. Patient indicates visit type, address, time slot
2. Platform matches nearest available Professional
3. Patient confirms and pays via Stripe
4. Professional accepts/rejects within [N] minutes
5. On rejection, platform re-assigns at no extra cost
6. Professional attends address in confirmed window
7. After completion, Patient may leave review

Cancellation by Patient

Cancellation by Professional

Patient receives full refund + reassignment. Repeated cancellations may suspend the Professional.

6. Right of withdrawal

6.1 OnCall Clinic intermediation services (subject of these Terms): Patient has 14-day withdrawal right per Art. 102 TRLGDCU. However, when requesting immediate visit, Patient acknowledges the intermediation service is fully executed upon confirmation, losing withdrawal right per Art. 103.a TRLGDCU. Annex I withdrawal form (Law 3/2014) available at /en/legal/withdrawal.

6.2 Healthcare act provided by Professional: the healthcare service is excluded from Title III TRLGDCU (Arts. 92-113) per Art. 93.b TRLGDCU (healthcare services rendered by healthcare professionals). Accordingly, consumer withdrawal regime does not apply to medical act.

Patients may cancel per section 5 above.

7. Patient obligations

Provide truthful information; be present at the address; allow access; pay; respect Professional and support; do not misuse for non-healthcare purposes.

8. Professional obligations

Maintain valid license, RC insurance, self-employment status; comply with lex artis ad hoc; attend punctually; respect Patient confidentiality (Art. 5 GDPR); issue invoice for healthcare services; do not solicit direct cash payments; report incidents within 24h.

9. Healthcare service liability

OnCall Clinic is NOT liable for the medical care provided. Clinical liability rests entirely with the Professional or employing Clinic, per Art. 9.2.h GDPR, Art. 16 LSSI-CE, and Spanish Law 41/2002.

OnCall Clinic verifies licensing and RC at onboarding. Patients should verify Professional credentials (ID + license card) at visit start.

10. Reviews

After completed visit, both parties can rate 1-5 stars and leave moderated public reviews. OnCall Clinic may remove reviews violating laws or confidentiality.

11. Security and confidentiality

In-platform chat messages auto-delete 24h after visit completion. OnCall Clinic does NOT access medical consultation content. Security incidents: dpo@oncall.clinic.

12. Suspension and account closure

OnCall Clinic may suspend accounts violating Terms, committing fraud, or with verified repeated negative incidents. Users may close accounts anytime via Settings or info@oncall.clinic.

13. Limitation of liability

OnCall Clinic is liable only for proper platform operation per Art. 16 LSSI-CE. NOT liable for:

• Quality/outcome of healthcare service
• Acts/omissions of Professionals
• Third-party provider outages beyond contracted SLA
• Indirect or consequential damages

Aggregate liability is capped at the greater of: commissions received in the last 12 months OR €500.

Nothing limits liability for fraud, willful misconduct, or violation of mandatory consumer rights.

14. Amendments

Material changes notified to registered email 30 days in advance. Continued use implies acceptance.

15. Dispute resolution

• EU official ADR bodies list: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies
• Illes Balears Consumer Arbitration Board (voluntary)
• Courts of Eivissa (or consumer's domicile if applicable)

EU ODR Platform repealed by Regulation (EU) 2024/3228 (closed 20 Jul 2025).

16. Governing law

These Terms are governed by Spanish law.