Términos y Condiciones de Uso

1. Objeto del servicio

OnCall Clinic (en adelante, la "Plataforma") es operada por Ibiza Care SL (CIF: B19973569, domicilio social en Ibiza, Illes Balears) y constituye un marketplace digital que conecta a pacientes con profesionales sanitarios colegiados para la prestación de servicios médicos a domicilio en la isla de Ibiza.

El acceso y uso de la Plataforma implica la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones conforme a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

2. Naturaleza de la intermediación

Ibiza Care SL actúa exclusivamente como intermediaria tecnológica conforme al artículo 1544 del Código Civil. NO presta servicios médicos ni sanitarios de ningún tipo. La relación asistencial se establece directamente entre el paciente y el profesional sanitario.

Los médicos que operan a través de la Plataforma son profesionales autónomos, debidamente colegiados en el Colegio Oficial de Médicos correspondiente, con seguro de responsabilidad civil profesional vigente y alta en el RETA.

3. Requisitos de uso

Para utilizar la Plataforma, el usuario debe:

• Ser mayor de 18 años o contar con autorización del tutor legal
• Proporcionar datos veraces y actualizados
• Disponer de un medio de pago válido (tarjeta de crédito/débito)
• Aceptar la política de privacidad y prestar los consentimientos obligatorios

4. Proceso de reserva

El paciente solicita una consulta indicando su ubicación, tipo de servicio y síntomas. La Plataforma busca un médico disponible y, una vez aceptada, el paciente recibe confirmación con los datos del profesional y seguimiento en tiempo real. La aceptación por parte del médico constituye un compromiso vinculante de acudir a la dirección indicada.

5. Pagos y facturación

Los pagos se procesan a través de Stripe Connect. El precio total se cobra al paciente al completar la consulta. La Plataforma retiene una comisión de intermediación que se detalla en el contrato con el médico; el resto se transfiere directamente a su cuenta.

Los precios se muestran en euros (€), IVA incluido donde corresponda, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU). El paciente recibirá un justificante de pago por correo electrónico.

6. Política de cancelaciones y reembolsos

Las cancelaciones se rigen por los siguientes plazos:

• Más de 24 horas antes: reembolso del 100%
• Entre 2 y 24 horas antes: reembolso del 50%
• Menos de 2 horas antes: sin reembolso (0%)

7. Limitación de responsabilidad

Cada médico asume la responsabilidad clínica íntegra de la atención prestada y debe contar con un seguro de responsabilidad civil profesional con cobertura mínima de 1.000.000€. Ibiza Care SL, como intermediaria, no asume responsabilidad alguna por la calidad, idoneidad o resultado de los actos médicos realizados.

Ibiza Care SL no será responsable de los da��os que puedan derivarse de interrupciones del servicio, fallos técnicos o causas de fuerza mayor, conforme a la Ley 7/2014 de protección de consumidores de les Illes Balears.

8. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, accesible desde esta misma sección legal, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

9. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la Plataforma (código, diseño, textos, logotipos, marcas) son propiedad de Ibiza Care SL o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación vigente de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.

10. Jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada del uso de la Plataforma, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Ibiza, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la normativa de consumidores establezca un fuero distinto.

11. Derecho de desistimiento

Como consumidor, dispones del derecho de desistimiento reconocido en los artículos 71 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (LGDCU):

• Plazo: 14 días naturales desde la contratación del servicio, sin necesidad de justificación.
• Excepción legal (Art. 103.a LGDCU): el derecho de desistimiento NO aplica cuando la prestación del servicio ya ha sido ejecutada completamente o se ha iniciado su ejecución con el consentimiento expreso del consumidor.
• En la práctica: reembolso del 100% si cancelas ANTES de que el médico acepte tu solicitud. Una vez aceptada y con consentimiento expreso para iniciar, el servicio se considera en ejecución y el desistimiento deja de aplicar.

Para ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo y supuestos aplicables, envía un email a dpo@oncall.clinic con el formulario modelo que figura a continuación.

A la atención de Ibiza Care SLU — C/ Lugo 11, 3º2ª, 07830 Sant Josep de Sa Talaia, Illes Balears — dpo@oncall.clinic\n\nPor la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de prestación del siguiente servicio: [descripción del servicio]\n\nSolicitado el: [fecha]\nRecibido el: [fecha]\nNombre del consumidor: [nombre y apellidos]\nDomicilio del consumidor: [dirección]\nFirma del consumidor (solo si se presenta en papel): [firma]\nFecha: [fecha]

12. Resolución de litigios en línea (ODR) y hojas de reclamación

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, puede presentar reclamaciones a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea en https://ec.europa.eu/consumers/odr